سياسة الاستبدال والاسترجاع

في همة، نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:

أولاً: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ في حال كان الطلب جديدًا أو لا يزال قيد التجهيز، دون أي رسوم إضافية على العميل.

إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن وأصبح في حالة "قيد التوصيل"، يمكن للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع، على أن يتحمل تكلفة الشحن المترتبة على العملية.

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلامه في حال عدم الرغبة بالاحتفاظ به، وذلك وفق الشروط التالية:

في حال وجود عيب في المنتج أو خلل في الجودة أو التغليف، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.

وسيتم التحقق من الحالة قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

تستغرق عملية الاستبدال من يوم عمل إلى 10 أيام عمل.
يتم رد المبلغ المستحق خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع.

يُرجى إرسال طلب الاستبدال عبر البريد الإلكتروني متضمناً المعلومات التالية:

بعد استلام الطلب سيتم التواصل معكم وتزويدكم بإجراءات إعادة المنتج ومتابعة الطلب حتى اكتمال عملية الاستبدال.

يُرجى إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني متضمناً المعلومات التالية:

يشترط أن يتطابق اسم صاحب الحساب البنكي مع اسم صاحب الفاتورة.

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحاً حتى 4:00 مساءً.